고객 서비스헌장
우리는 화성시 농업발전에 기여하도록 최선을 다하며 사회 가치에 대한 책임감과 열정을 바탕으로 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 고객과 사회에 헌신하기 위해 존재한다는 사실을 명심하겠습니다.
- 우리는 고객중심의 투명경영을 위해 고객이 필요한 정보는 신속, 정확하게 제공하고 고객정보는 비밀을 유지하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 고객의 입장에서 끊임없는 혁신과 노력으로 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 우리는 고객의 소리, 고충 및 민원 등을 경영의 최우선 과제로 인식하고, 신속하게 이를 개선하겠습니다.
- 우리는 고객 불만이 발생할 경우, 고객 불만에 대한 책임뿐만 아니라 고객과 사회에 대한 헌신 기관으로서 신의 성실에 책임을 다하기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위해 고객서비스 이행표준을 제정하고, 이를 준수하기 위해 최선을 다할것을 약속드립니다.
서비스 이행표준
1. 고객을 맞이할 때
- 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 사무실 입구에는 담당직원의 좌석배치도와 담당업무를 게시하여 내방고객의 편의를 도모하도록 하겠습니다.
- 민원업무를 최우선으로 처리하겠습니다.
2. 고객을 방문할 때
- 고객 방문시 사전연락을 통해 방문시간과 목적을 알려드리겠습니다.
- 방문시 명함을 전달하고 자기 소개를 하겠습니다.
- 단정한 용모를 유지하며 정중하고 신속하게 서비스 제공을 하겠습니다.
3. 전화를 받을 때
- 전화벨소리가 울리자마자 신속히 받고 소속과 이름을 정확히 밝히며, 명랑한 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 다시 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 미리 설명한 후 즉시 연결해 드리겠습니다.
- 고객께서 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 담당직원이 고객에게 전화하도록하겠습니다.
- 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름을 메모한 뒤, 확인하여 최대한 빠른 시간에 답변을 드리겠습니다.
4. 상담 서비스 제공시
- 항상 정중한 표현을 사용하며 밝은 미소와 열정적인 음성으로 친절하게 응대하겠습니다.
- 문의 내용을 신속하고 정확하게 파악하여 즉시 처리하겠습니다.
- 업무과정에서 습득한 고객의 정보가 외부로 유출되지 않도록 비밀을 유지하겠습니다.
- 고객의 불편에 대해 아무리 사소한 것이라도 소중히 받아들이고, 최대한 신속하게 개선하기 위해 노력하겠습니다.
고객불만 시정 및 보상
- 제공 받은 서비스가 만족스럽지 못 하거나 업무 전반에 대한 개선의견이 있을 때에는 언제든지 고객의 소리에 의견을 제시하실 수 있으며, 접수된 불만 및 의견에 대해서는 신속하게 답변 및 조치하겠습니다.
- 잘못된 서비스가 제공되었을 경우, 정중히 사과드리고 신속하게 시정하겠으며, 재발 방지를 위해 노력하겠습니다.
- 잘못된 서비스를 제공한 담당자에게 주의를 주고, 3회 이상 주의 누적 시 별도로 고객서비스 교육을 실시하겠습니다.
고객 협조사항
- 모든 고객은 최상의 서비스를 받으실 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
- 민원 접수시에는 성명과 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
- 타의 모범이 되고 칭찬 받을만한 직원을 보셨을 경우 민원담당자나 홈페이지 고객칭찬에 알려 주시면 널리 본보기가 되도록 하겠습니다.
- 법규나 제도상 불가피하게 고객의 민원을 수용하지 못할 경우 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
- 고객과 저희 회사가 상호 존중하고 협력하는 성숙된 문화를 만들어 갈 수 있도록 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
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