고객의 소리

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불편사항 개선요청

작성자: 김*만

등록일: 2026-02-01

조회수: 169

자주 이용하는 고객인데요.
불편사항이 있어 개선을 요청합니다.
개산원 아주머니들 수고는 하시는데
먼저손님이 물건을 다 담지도 않았는데 다음사람 물건을 막 들이밀어서 상당히 불편하고 짜증납니다. 손님이 그렇게 많지도 않은데 왜그런지 모르겠네요.확실히 교육해서 제발되지 않도록 해주시면 감사하겠습니다.
다른 하나로마트는 안그렇고 기다려 주는데...

답변 불편사항 개선요청

작성자: 관리자

답변일: 2026-02-02

안녕하세요.

화성로컬푸드직매장을 이용해 주시고, 소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.

먼저 계산대 이용 과정에서 불편과 불쾌감을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

말씀해 주신 바와 같이, 앞선 고객의 결제가 완료되기 전 다음 고객의 물품을 계산대로 미리 올리는 행위는 고객 응대 기준에 부합하지 않으며,

고객님께 불편함을 드릴 수 있는 행동임을 인지하고 있습니다.

해당 사항은 계산원 응대 과정에서의 기본적인 고객 배려 및 대기 질서와 관련된 문제로 판단되며,

향후 동일한 불편이 발생하지 않도록 전 직원 대상 계산대 응대 교육을 강화하고,

특히 고객 결제 순서 및 물품 취급 기준에 대해 재교육을 실시하도록 하겠습니다.

앞으로도 고객 한 분 한 분께서 편안하게 이용하실 수 있는 매장이 될 수 있도록

현장 관리와 서비스 품질 개선에 더욱 노력하겠습니다.

불편사항을 알려주신 점 다시 한 번 감사드리며,

이용 중 추가로 불편하신 사항이 있을 경우 언제든지 의견 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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