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고객의 소리

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능동 로컬푸드 어느 여성 직원분, 저랑 싸우자는 건가요?

작성자
홍*정
등록일
2021-11-02
조회수
1120

제가 며칠 전, 물건을 사러 능동 로컬푸드에 갔습니다.

그리고 계산을 하러 갔는데, 어느 나이 좀 있으신 여성 직원분이 다음 사람과의 물건을 구분하기 위한 빨간 막대기를 제 앞에 턱하니 패대기를 치더군요.

저는 너무나 기분이 나빠서 그분을 쳐다봤어요. 그런데 제 눈빛을 피하시더라고요.

그래서 기분 나쁜 상태로 계산을 하고 물건을 턱턱 담았어요.

그런데 그런 저를 또 노려보시더라구요?

도대체 제가 뭘 잘못한 거죠?

먼저 막대기를 패대기쳐서 저를 기분나쁘게 한 사람은 그 분인데, 왜 갑자기 태도가 돌변해서 저를 못 잡아먹어서 안달이죠?

그러고 계산을 마치고 집으로 왔어요.

그러다가 오늘 또 장 볼 일이 있어서 로컬푸드에 갔어요.

그 직원분이 또 계시더라구요.

이번에는 캐셔로 있지 않고 진열대에 물건을 정리하고 계시더라구요.

그런데 저를 쳐다보는 눈빛이 아주 그냥 무슨 쌈닭이신줄???????

고객이랑 싸우자는 건가요?

저는 그냥 가던 길을 가고 있는데, 그 길에서 저를 아주 매섭게 노려보더라구요.

친정 엄마와 아들과 같이 간 그곳에서 제가 그 직원분이랑 쌈닭처럼 꼭 싸워야겠나요?

그분 도대체 왜 그러신건지!!!!! 왜 표정이 싸우자는 눈빛으로 기분 나쁘게 쳐다보시는지


아니, 평소에도 정말 많이 느꼈지만 참고 그냥 다녔습니다.

젊은 몇몇 여직원 뺴고, 일명 기 쎄보이는 아줌마 직원들 모두 다 불친절합니다.

점장님 이거 교육이 절실히 필요하지 않겠습니까?

어쩜 그리들 불친절한지 정말 드럽고 치사해서 물건만 좋은 게 아니라면 정말 다시는 안 가고 싶은 매장입니다.

직원들 친절도 높이는 교육을 좀 하시죠.???????????

제가 이런 글을 쓰는 것도 처음이네요. 너무 분하고 화가나서 글을 씁니다.

먼저 잘못한 사람이 누군데 방귀 뀐 놈이 성내는 격이네요!!!!!!!!!

답변 능동 로컬푸드 어느 여성 직원분, 저랑 싸우자는 건가요?

작성자
관리자
답변일
2021-11-04

고객님!


패대기라는 표현에 깜짝 놀라 글을 읽었습니다.


 


고객님의 글을 보고 얼마나 화가 나셨는지 그대로 느껴지더라구요.


해당지점 점장님께 상황을 파악해보시라고 말씀 드렸습니다.


점장님은 고객님이 오신 시간대의 동영상를 다 확인해 보시고, 해당 직원과 면담을 하였습니다.


 


저도 고객님의 글을 보고 그대로 고객님의 감정을 받아 들이고 너무 죄송하게 생각합니다.


그리고 고객님도 이 글을 보시고 오해가 없으시길 부탁드립니다.


 


그날  빨간 막대기로 물건을 나눌려고 한것도 맞고, 본인도 놓는 순간 가슴이 철렁하셨다고 합니다.


그래서 얼릉 사과부터 하셔야 하는데..... 타이밍을 못맞추는 통에 눈치를 보다가 사과도 못드렸다고 하시네요


째려보신데 아니라,  "본인 실수임을 깨닫고" 눈치를 보신거라고 합니다.


 


사람이 불편한 마음이 생기면 저도 모르게 바로 쳐다보기 힘들고 그러다 보면 옆으로 슬쩍슬쩍 눈치를 보게 됩니다.


마스크로 인해 고객님의 얼굴은 정확하게 기억하기는 어려우나, 오시면 다시 사과 드리고 싶다고 하셨어요 


 


점장님도 바로 사과 드리면 고객님이 다음날까지 불편해하지 않으셨을텐데  하시면서


모든 능동 직원들에게 다시한번 직원교육을 실시하셨다고 합니다.


그분이 사과하실 기회를 고객분이 너그럽게 주신다면, 어떠실까요?


 


그 직원도 더 조심해서 행동하고, 고객님의 마음에 불편을 드려 사과드리고 싶어합니다.


고객님! 능동에서 뵙기를 바랍니다.


 


힘들게 올려주셔서, 저희도 다시 마음을 다지게 되었습니다.


감정이 태도가 안되도록, 직원의 자세로 임하겠습니다.


 


직매장 직원을 대신하여 사과 드립니다.


 


 


 

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